AVISO DE PRIVACIDAD Y DE ENVÍO

En cumplimiento de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante "Ley de Protección de Datos") y su Reglamento, MercadoJerezano.com, en adelante denominado "el Sitio Web", se compromete a garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación de nuestros clientes y/o personas que decidan compartir con nosotros sus datos personales. A continuación, se detalla la información que se solicita y cómo será utilizada:

1. Contacto
- Nombre: Recopilamos su nombre para dirigirnos de manera personalizada.
- Email: Solicitamos su dirección de correo electrónico para mantener comunicación directa y enviarle información relevante sobre su consulta, comentarios o dudas.
- Celular: Requerimos su número de teléfono móvil para poder contactarlo y brindarle un mejor servicio.
- Asunto: Recabamos el asunto de su consulta o mensaje para poder atenderlo de manera eficiente.
- Mensaje: Su mensaje nos permite entender sus necesidades y proporcionarle la información o solución adecuada.

Esta información sólo se utilizará para dar seguimiento a solicitudes de información, comentarios, aclaraciones o dudas que surjan a través de nuestro sitio web.

2. Información para el proceso de compra
- Facturación Nombre: Necesitamos su nombre para emitir la factura correspondiente a su compra.
- Facturación Apellidos: Requerimos sus apellidos para identificarlo correctamente en la factura.
- Facturación Dirección de la calle: Solicitamos su dirección de facturación para generar la factura y cumplir con los requisitos legales.
- Facturación Localidad / Ciudad: Necesitamos esta información para identificar su ubicación en la factura y fines relacionados con el proceso de compra.
- Facturación Estado: Requerimos su estado para fines de facturación y cumplimiento de los requisitos legales.
- Facturación ZIP Code: Solicitamos su código postal para efectuar el proceso de envío y facturación de los productos adquiridos.
- Facturación Celular: Requerimos su número de teléfono móvil para contactarlo en caso de ser necesario para el proceso de compra.
- Envío Nombre: Solicitamos su nombre para asegurarnos de que el paquete llegue a la persona indicada.
- Envío Apellidos: Necesitamos sus apellidos para identificarlo correctamente al realizar el envío de los productos adquiridos.
- Envío Celular: Requerimos su número de teléfono móvil para contactarlo en caso de ser necesario para el proceso de entrega.
- Envío Dirección de la calle: Requerimos su dirección de envío para entregar los productos en la ubicación correcta.
- Envío Localidad / Ciudad: Necesitamos esta información para identificar su ubicación de envío y garantizar una entrega exitosa.
- Envío Región / Estado: Solicitamos esta información para fines de envío y cumplimiento de los requisitos logísticos.
- Envío Código postal: Requerimos su código postal para efectuar el envío y garantizar una entrega puntual.

3. Políticas de privacidad adicionales
A continuación, se describen brevemente las políticas de privacidad adicionales que se aplican en nuestro sitio web:

3.1 Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede administrar sus preferencias.

3.2 Analítica web: Utilizamos herramientas de análisis web de terceros para recopilar información sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web. Esta información se utiliza con fines estadísticos y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. No se recopilan datos personales identificables a través de estas herramientas.

3.3 Compartir datos: No compartimos su información personal con terceros, excepto en los casos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger nuestros derechos o en situaciones permitidas por la Ley de Protección de Datos.

3.4 Retención de datos: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

3.5 Derechos sobre sus datos: Usted tiene derechos sobre sus datos personales, incluido el acceso, rectificación, cancelación y oposición. Puede ejercer estos derechos comunicándose con nosotros a través de los medios proporcionados al final de este Aviso de Privacidad.

3.6 Protección de datos: Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o destrucción.

4. Políticas para entrega y envíos

4.1. Cobertura de entregas:
- Realizamos entregas en la zona urbana de Jerez. Puedes verificar la cobertura y los costos de envío en nuestro sitio web. Click aquí
- Si tu código postal no se encuentra en nuestra lista de cobertura, ofrecemos el servicio de Mercado Jerezano PickUp. Podrás recoger tu compra en nuestro punto específico ubicado en C. Guadalupe #15 Col. Guadalupe C.P. 99310 Jerez, Zacatecas, MX.

4.2 Destinatario no se encuentra en domicilio:
a) Nuestro chofer verificará si es posible dejar el paquete con alguien cercano, como un compañero de trabajo, en recepción o en una caseta.
b) Si no es posible dejar el paquete con alguien cercano, nuestro chofer intentará contactarte para resolver la situación. En el caso de direcciones en hospitales u hoteles, nos regimos por las políticas de recepción del establecimiento.
c) Si ninguna de las opciones anteriores es posible, ofrecemos un segundo intento de entrega, denominado "Reprogramación". Te enviaremos una notificación por correo electrónico informándote que tu pedido no pudo ser entregado y te pediremos que elijas uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega.
d) Si el segundo intento de entrega no puede realizarse, a partir del tercer intento se aplicará un costo adicional de envío de 7$USD por cada intento.

4.3 Horarios de entrega:
- Realizamos entregas todos los días de la semana, desde las 11 am hasta las 6 pm.
- Trabajamos con bloques de horario abierto para administrar eficientemente nuestras rutas y entregas.
- Los bloques de horario pueden variar según la ubicación de envío, pero garantizamos la entrega en el horario seleccionado.
- Este tiempo de entrega puede verse afectado por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte o condiciones climáticas adversas. En tales casos, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre cualquier demora.

4.4 Lugares de entrega:
- Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles y restaurantes.
- Realizamos envíos únicamente a la ciudad de Jerez, en la zona urbana. Los códigos postales válidos para realizar envíos son: 99300, 99310, 99311, 99312, 99313, 99314, 99315, 99316, 99320, 99322, 99323, 99330, 99340, 99342, 99343, 99344, 99350, 99352, 99353, 99360, 99362, 99363, 99370, 99379, 99380, 99382, 99389, 99390, 99392 y 99393.
- Si tu código postal no se encuentra en nuestra lista de cobertura, ofrecemos el servicio de Mercado Jerezano PickUp. Podrás recoger tu compra en nuestro punto específico ubicado en C. Guadalupe #15 Col. Guadalupe C.P. 99310 Jerez, Zacatecas, MX.
- Es importante proporcionar todos los datos solicitados al momento de llenar la información del destinatario y proporcionar referencias precisas de entrega.

4.5 Políticas de recepción en establecimientos especiales:
- En algunos casos, debemos seguir las políticas de recepción del establecimiento de entrega, especialmente por motivos de seguridad o higiene. En tales casos, es posible que solo se permite la entrada hasta la recepción o caseta. Te recomendamos revisar las políticas del establecimiento antes de realizar tu pedido.

4.6 Incapacidad de entrega en la dirección designada:
- Si no es posible realizar la entrega en el lugar especificado, no te preocupes. Podemos reprogramar tu pedido a una nueva dirección dentro de las siguientes 48 horas.

5. Política de Reemplazo de Productos Agotados:
En MercadoJerezano.com, entendemos que la disponibilidad de productos puede variar debido a la demanda y otros factores. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, incluso en situaciones en las que un producto seleccionado no esté disponible. A continuación, detallamos nuestra política de reemplazo de productos agotados:

5.1 Reemplazo por un producto similar:
- En el caso de que un producto seleccionado no esté disponible, haremos todo lo posible por encontrar un producto similar que cumpla con las mismas características y precio acordados durante la compra.
- Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de seleccionar el producto alternativo más adecuado, garantizando que cumpla con tus expectativas y necesidades.

5.2 Comunicación con el cliente:
- En situaciones en las que no sea posible encontrar un reemplazo adecuado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- Nuestro equipo de atención al cliente te informará sobre la situación y trabajará contigo para encontrar una solución satisfactoria.
- Podremos ofrecerte diferentes opciones, como esperar a que el producto esté disponible nuevamente, ofrecerte un reembolso o sugerirte otros productos similares que pueden interesarte.

Nos esforzamos por minimizar las situaciones en las que un producto esté agotado y asegurarnos de que encuentres una alternativa adecuada. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el reemplazo de productos agotados, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

6. Métodos de Pago:
En MercadoJerezano.com, ofrecemos diferentes opciones de pago para brindarte comodidad y seguridad durante tus compras. A continuación, detallamos los métodos de pago que aceptamos:

6.1 PayPal:
- Aceptamos pagos a través de la reconocida plataforma de pagos en línea PayPal.
- PayPal te permite realizar pagos de forma rápida y segura utilizando tu cuenta de PayPal o tarjetas de crédito/débito vinculadas a tu cuenta.

6.2 Stripe:
- También aceptamos pagos a través de Stripe, una pasarela de pago confiable y segura.
- Stripe te permite realizar pagos con tarjetas de crédito/débito de forma segura, sin la necesidad de tener una cuenta específica.

6.3 Transferencias Bancarias:
- Ofrecemos la opción de realizar pagos a través de transferencias bancarias.
- Al seleccionar esta opción de pago, recibirás los detalles de nuestra cuenta bancaria al terminar el proceso de compra para que puedas realizar la transferencia desde tu banco por correo electrónico.

6.4 Envíos de Dinero (Remesa):
- Entendemos que algunos clientes prefieren utilizar servicios de envío de dinero como remesas para realizar sus pagos. Si este es tu caso, al completar tu proceso de pago en el carrito de compras te proporcionaremos los detalles necesarios para completar la transacción de envío de dinero vía correo electrónico.

6.5 Aceptamos pagos en dólares americanos (USD) para facilitar tus transacciones internacionales y garantizar una experiencia de compra sin complicaciones.

Ten en cuenta que todos nuestros métodos de pago están diseñados para garantizar la seguridad y protección de tu información financiera durante las transacciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a los métodos de pago, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Toda la información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y no será compartida con terceros, salvo que exista una obligación legal o sea necesario para el cumplimiento de los servicios relacionados con el Sitio Web.

En caso de que desee ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos personales, podrá hacerlo enviando una solicitud

por escrito a nuestra dirección de contacto que se indica al final de este aviso.

MercadoJerezano.com se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento, siendo su responsabilidad mantenerse informado sobre los cambios realizados.

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con este aviso de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre: MercadoJerezano.com
Dirección: C. Guadalupe #15 Col. Guadalupe C.P. 99310 Jerez, Zacatecas, MX.
Correo electrónico: contacto@mercadojerezano.com
Teléfono: +52 4941009348

Fecha de última actualización: 01 de Junio del 2023

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